来源：大耗费之家
近日，黑猫投诉平台上多条对于贝壳的投诉引起了大耗费之家的留神。
投诉内容线路，该耗费者在重庆贝壳找房平台购买二手房之后，中介见告必须通过贝壳平台才调贷款过户和交往，并收取一笔2000元的贷款办事费和2000元的权证代办办事费。而该耗费者明确建议我方办理贷款和过户，在试验办理贷款和过户进程中，中介并未提供试验性代办办事。而况，该耗费者购房后，贝壳牙东说念主将耗费者信断交于圣皆家装，导致该耗费者经常收到装修纳闷电话。
大耗费之家发现，黑猫投诉平台上有多条对于贷款办事费、与圣皆家装绑缚销售的投诉。2021年贝壳独创东说念主左晖离世后，三年间，贝壳绸缪中的多项反差情况也相通引东说念主留神。而业内平淡盘考的高管薪酬、职工薪酬、耗费者投诉之间，也反应了贝壳存在高管、职工、耗费者利益抵抗衡问题。
图片来源：黑猫投诉平台
彭永东、单一刚2023年薪酬统共12.42亿元
频年来，彭永东及单一刚的高额薪酬引起了业内的平淡盘考。而在两者薪酬与其他高管薪酬，以及与职工薪酬之间，皆存在多种反差。
反差1：净利润的大幅下落与高管东说念主均薪酬的大幅上升。
2023年，贝壳包摄于母公司推动净利润为58.83亿元，同比增长524.45%，扭转此前相连两年亏本态势。2021年及2022年，公司归母净利润分辩是-5.24、-13.86亿元，同比下落172.75%、164.45%。可是，与公司大幅亏本相反离的是，公司高管薪酬的大幅增长。
图：贝壳归母净利润（亿元）及增速
数据来源：同花顺iFinD
确认同花顺iFinD数据，2021年，公司高管东说念主均薪酬为339.71万元，2022年，在公司归母净利润同比下落164.45%的情况下，公司高管薪酬却大幅增长，2022年，高管东说念主均薪酬达1.22亿元，同比增长3476.70%。2023年，高管东说念主均薪酬进一步增长至1.81亿元，同比增长48.80%。
图：公司高管薪酬等情况
数据来源：同花顺iFinD
反差2：彭永东、单一刚两东说念主的薪酬大幅增长，而其他高管薪酬上升幅度不大。
贝壳高管东说念主均薪酬的增长，主要来自彭永东、单一刚两东说念主的薪酬大幅增长。对比之下，2021年左晖辞世时，左晖行为董事长的薪酬为50万元，彭永东行为董事会主席、膨胀董事的薪酬为847.80万元，单一刚行为膨胀董事的薪酬为685.30万元。2022年，彭永东同期担任首席膨胀官职位，薪酬较上期增长4.66亿元，达到4.75亿元。单一刚薪酬较上期增长3.48亿元，达到3.55亿元，而其他董事的薪酬增长在95.30-627.80万元之间。
2023年，彭永东及单一刚的薪酬再次大幅上升。其中，彭永东薪酬较上期增长2.38亿元，达到7.13亿元，单一刚薪酬较上期增长1.74亿元，达到5.29亿元，而其他董事薪酬上升区间在9.80-84.00万元。2023年，彭永东及单一刚统共薪酬达12.42亿元。对比之下，2023年，贝壳包摄于母公司推动净利润为58.83亿元。
图：2021年-2023年高管薪酬情况（万元）
数据来源：同花顺iFinD
此外，值得留神的是，由于贝壳实行同股不同权轨制，以及左氏家眷的授权托福。尽管彭永东及单一刚持股比例不高，却掌执着贝壳的大部分投票权。2021年，左晖离世后，左氏家眷名下的Propitious Global成为公司第一大推动，持股比例为22.7%，投票权占比16.5%。确认授权托福书安排，百会合股（彭永东和单一刚先生各自控股50%）受托福就Propitious Global持有的股份期骗投票权，鸠集独创东说念主彭永东持股比例为4.9%，投票权占比为22.4%；鸠集独创东说念主单一刚持股比例为2.7%，投票权占比为10.2%。
反差3：高管东说念主均薪酬的大幅上升与贝壳东说念主均薪酬下落。
同期，在2022年，高管东说念主均薪酬增速达3476.70%时，贝壳东说念主均薪酬下落24.15%。2022年，贝壳东说念主均创收61.57万元，东说念主均创利-1.41万元，而东说念主均薪酬为18.12万元，较客岁下落24.15%。2023年，在高管东说念主均薪酬再次上升48.80%时，贝壳未流露东说念主均薪酬数据。
图：东说念主均创收、东说念主均创利及东说念主均薪酬数据
数据来源：同花顺iFinD
反差4：净利润较2020年至2022年大幅增长，但招聘薪资区间下落，与2020年于今东说念主均薪酬差距大。
从同花顺iFinD线路的招聘信息看，2023年，贝壳的招聘薪资区间主要在10-15k，其次是5-10k。2023年，贝壳发布的职位招聘数累计1889个，其中3-5k的职位数16个，5-10k的职位数599个，10-15k的职位数1093个，三者占比分辩是0.85%、31.71%、57.86%。
图：2023年贝壳招聘薪资漫衍
数据来源：同花顺iFinD
而2024年，贝壳累计发布职位数366个，其中，3-5k的职位数26个，5-10k的职位数212个，10-15k的职位数49个，三者占比分辩是7.10%、57.92%、13.39%。相较于2023年，3-5k及5-10k的薪资占比大幅增多。对比之下，2024年三季度，公司竣事归母净利润34.95亿元，天然较客岁同期下落32.97%。可是对比2020年至2022年，贝壳归母净利润分辩是7.20、-5.24、-13.86亿元，公司净利润大幅增长同期，招聘薪酬却大幅下落，与2020年以来的东说念主均薪酬也有较大各异。
图：2024年于今贝壳招聘薪资漫衍
数据来源：同花顺iFinD
2024年前三季度总交往额下落，新兴业务增多
反差5：二手房及新址交往额下落，家装家居、新兴业务偏激他成公司新增长极。贝壳牙东说念主数目大幅增长，部分牙东说念主违法操作或是拉动新业务增长原因。
2024年前三季度，贝壳总交往额达22057亿元，较客岁同期的24073亿元，同比下落8.37%。其中，二手房交往额达15017亿元，同比下落3.72%；新址交往额达6147亿元，同比下落19.65%。
从贝壳的业务结构看，当今，公司的主贸易务包括：存量房业务、新址业务、家装家居、新兴业务偏激他。其中，家装家居业务提供包括家装遐想、施工、定制产品和软装拜托、售后等专科办事；新兴业务偏激他提供其他居住办事，包括金融办事及租出住房惩办运营办事等其他新拓展业务产生收入。
当今，家装家居业务、新兴业务偏激他已成为公司新增长极。
自2022年收购圣皆家装以来，家装家居业务收入从2022年的50.47亿元增长至2023年的108.50亿元，2024年三季度，家装家居业务收入达到106.62亿元。在收入组成中，家装家居业务收入占比从2022年的8.32%增长至2024年三季度的17.11%。
新兴业务偏激他的收入从2022年的28.48亿元增长至2023年的83.97亿元，占贸易收入的比重从4.69%增长至10.80%。从交往额看，2024年前三季度，新式偏激他办事交往额达776亿元，同比增长6.30%。
表面上，购买二手房及新址的耗费者后续会产生办理贷款、过户及装修需求。而贝壳行为国内最大的房产交往办事平台，领有弘大的用户领域及流量上风，能够为后续的装修偏激他居住办事赋能，房产交往办事与家装家居以偏激他居住办事之间存在一定协同效应。
可是，在二手房及新址交往额下落的情况下，贝壳牙东说念主数目大幅增长。逝世2024年9月末，贝壳牙东说念主数目为476,420名，较上年同期增多11.0%，其中，活跃牙东说念主数目为423,400名，较上年同期增多6.1%。在这种情况下，牙东说念主之间的竞争大幅增多，其中难以幸免会存在部分牙东说念主违法操作，而这概况是一定进度上拉动家装家居、新兴业务偏激他增长的原因。
家装家居被诉绑缚销售，新兴业务被诉强制收贷款办事费
逝世12月24日，黑猫投诉平台上对于贝壳找房的投诉有2830条，其中有多条投诉说起贝壳与圣皆家装绑缚销售，以及强制收取贷款办事费等。
图片来源：黑猫投诉平台
对于圣皆家装绑缚销售问题，有耗费者投诉称，在屋子行将拜托调换办事内容时，被见告若是接受定制硬装办事，需要强行购买软装办事，而况按照比例硬装与软装占比为40%与60%，即购买4万元硬装必须强制购买6万元软装，后续该耗费者与责任主说念主员屡次调换，仍被回复无法缩小或取消比例，而向总部投诉后，仍被见告无法取消这部分强制耗费。
另有耗费者投诉称，购房时，建立商见告若是不购买圣皆家装绑缚包，房价会上升4万，存在率领耗费者购买绑缚包问题，而况该耗费者以为，与装修公司调换并实地稽查后，发现装修材料不好，溢价严重。另有耗费者投诉，贝壳团装（圣皆家装）在价钱上比商场价起码高30%。
图片来源：黑猫投诉平台
对于贷款办事费问题，有多名耗费者投诉称，贝壳存在诱拐并强制收取1%的贷款办事费情况。举例，有耗费者投诉称，在贝壳线下看房并支付定金后，现场责任主说念主员表面见告购买二手房需付中介费1.4%，缔结公约之后，中介才见告中介费分为0.4%的中介费和1%的贷款办事费。贷款办事费从看房至公约缔结之前从未有办事东说念主员拿起并西席。在耗费者明确默示贷款办事不错我方办理情况下，办事东说念主员仍旧以公司不允许为由，默示不行以耗费者我方贷款，必须由贝壳平台办理。
图片来源：黑猫投诉平台
如今，在二手房及新址交往额下落，家装家居、新兴业务偏激他成为公司新增长极的情况下，两项业务却濒临大宗的耗费者投诉。而在功绩推崇、高管薪酬、职工薪酬、耗费者投诉等多项问题间，惩办层在均衡推动、高管、职工及耗费者等各方利益问题上仍有一段路要走。